Central de Atendimento(82) 2122-2324 | (82) 99983-6768
bem vindo!

A troca ou devolução deverá ser comunicada junto aos nossos canais de atendimento após a realização da compra, devendo ser informada dentro do horário de funcionamento do SAC, das 8h às 18h, de segunda a sexta, pelo telefone (82) 2122.2324 ou pelo Fale Conosco na página de Atendimento do nosso site nos seguintes prazos:

Prazo para troca

O cliente poderá realizar a troca no prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do produto, desde que ele apresente condições ou especificações que não estejam em conformidade com o pedido ou caso apresente vício de quantidade ou qualidade.

1.2 Procedimentos para troca

O produto deverá ser entregue em uma de nossas unidades, mediante apresentação da 1ª via da Nota Fiscal e estar o produto, assim como sua embalagem, em perfeito estado.

Para as compras efetuadas exclusivamente em nossa loja on-line, o cliente poderá solicitar o recolhimento do produto no endereço disponibilizado, desde que dentro de nossa área de entrega.

O prazo de análise do pedido será de até 3 dias úteis, a contar do recebimento do produto devolvido, para verificar se a solicitação do cliente atende aos requisitos da nossa política de troca. Após análise, o cliente será informado do resultado de sua solicitação.

DESISTÊNCIA DE COMPRAS

O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra de produtos na loja on-line da Casa das Tintas. Em caso de haver desistência da compra, o cliente poderá cancelar seu pedido seguindo o procedimento abaixo:

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação e apresentado junto à 1ª via da nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

2.1 Procedimento para desistência de compra

Solicitamos o envio dos dados abaixo ao SAC pelo telefone (82) 2123.9394 ou pelo Fale Conosco na página de Atendimento do site, que servirá como início do atendimento da solicitação de desistência.

2.2 Dados para desistência

Para realizar a desistência da compra, solicitamos os seguintes dados:

Nome / CPF / telefone e e-mail / n° do pedido / n° da Nota Fiscal / nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s). O pedido de estorno ou a devolução do valor pago pelo cliente, em caso de desistência da compra, serão efetuados em até 20 dias da efetiva devolução do(s) produto(s), desde que sem avarias e com a sua embalagem original. Este prazo é necessário para que o trâmite burocrático realizado entre as operadoras de meios de pagamento e a Companhia Brasileira de Distribuição transcorra sem problemas.

2.3 Produto com defeito

O cliente poderá em até 30 dias corridos, após o recebimento do produto, para realizar a troca de produtos que apresentem defeitos, mediante apresentação da 1ª via da nota fiscal, e estando o produto em sua embalagem original, sem avarias ou indício de mau uso. O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio será de nossa responsabilidade. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

2.4 Pedido enviado

Caso o pedido já tenha sido processado e enviado, o cliente deverá recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega, solicitar o cancelamento e o ressarcimento integral do valor pago pelo item devolvido. O ressarcimento será realizado por meio de estorno no cartão de crédito utilizado na compra, podendo também o valor ser convertido em créditos para compras futuras. Para isso, o cliente deverá entrar em contato com o nosso SAC, por meio dos nossos canais de atendimento, no seu horário de funcionamento.

As trocas poderão ser realizadas em qualquer loja da Casa das Tintas em Maceió ou Arapiraca, desde que sejam seguidas as orientações acima, consultado estoque da loja e autorizado por nossa central de atendimento.